Les questions qu'on nous pose avant de nous confier un chantier

Ne cherchez pas à le calculer : personne n'y arrive de tête, et une estimation fausse ne sert à rien. Envoyez plutôt des photos — une vue d'ensemble de chaque pièce concernée depuis la porte, et une de l'accès depuis la rue. Cela nous suffit dans la grande majorité des cas. Pour un gros volume ou un local professionnel, nous passons sur place.

Oui, le samedi est un jour d'intervention comme un autre chez nous, et c'est souvent le plus pratique pour les familles qui travaillent en semaine. Nous intervenons du lundi au samedi. Pour les professionnels, des créneaux en soirée ou tôt le matin sont possibles afin de ne pas interrompre l'activité.

Un débarras en intérieur se déroule normalement. La pluie ne devient un problème que lorsqu'il faut sortir du mobilier par une cour ou charger une benne à découvert : nous protégeons alors ce qui doit l'être, ou nous décalons d'une journée si le report est possible. Le cas est prévu, il n'entraîne aucun surcoût.

Oui, en nous prévenant le plus tôt possible. Un report signalé la veille ne pose pas de difficulté ; une annulation le matin même mobilise une équipe et un camion pour rien. Nous préférons largement un appel plusieurs jours à l'avance à une porte close le jour dit.

Deux en règle générale, ce qui correspond à la plupart des débarras de logement. L'équipe passe à trois ou quatre lorsque le volume est important, que l'accès impose beaucoup de portage, ou qu'une date impérative oblige à tout faire dans la journée. Le nombre figure dans le devis, puisqu'il fait partie du temps facturé.

Oui, et ce n'est pas une option. Dans un immeuble, l'escalier et l'ascenseur appartiennent à la copropriété : une rayure sur une rampe ou un mur marqué vous seraient refacturés. Nous protégeons les zones de passage avant de commencer et nous balayons après le départ du dernier chargement.

L'entreprise est couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle, qui joue précisément dans ce cas. Nous vous le signalons immédiatement plutôt que de le laisser découvrir : un incident annoncé se règle, un incident dissimulé devient un litige.

Tant que le camion n'est pas parti, oui, et cela arrive régulièrement. Une fois le dépôt effectué, c'est impossible : les objets sont mélangés et les filières ne restituent pas. Dites-le pendant le chargement plutôt qu'après.

Non. Le retrait de matériaux amiantés relève d'entreprises spécialement certifiées, avec un protocole, un confinement et une traçabilité qui n'ont rien à voir avec un débarras. Si vous en suspectez la présence — dalles de sol anciennes, plaques de fibrociment, calorifugeage — signalez-le au moment du devis : nous vous orienterons vers une entreprise agréée et interviendrons sur le reste.

Les produits chimiques et phytosanitaires, les cuves à fioul non dégazées, les bouteilles de gaz, les extincteurs, les munitions, et les déchets d'activités de soins. Aucun ne se traite comme un déchet courant. Les signaler ne bloque pas l'intervention : cela permet de prévoir la filière adaptée au lieu de découvrir le problème le jour même, camion sur place.

Une présence de nuisibles doit être traitée avant notre passage, par une entreprise de désinsectisation ou de dératisation : intervenir avant reviendrait à disséminer le problème dans le camion puis sur le chantier suivant. Nous pouvons enchaîner juste après le traitement, dès que le délai de sécurité est écoulé.

Oui. Le site détaille une dizaine de villes parce qu'elles concentrent nos chantiers, mais nous couvrons l'ensemble du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, villages compris. Une commune sans page dédiée n'est pas une commune hors zone : appelez-nous, la réponse tient en une minute.

Notre zone déclarée s'arrête aux deux départements alsaciens, parce que c'est celle où nous pouvons tenir nos délais et nos tarifs. Pour un chantier situé juste au-delà — Moselle, Territoire de Belfort, Vosges — posez la question : selon le volume et la période, c'est parfois possible, mais nous préférons le dire franchement plutôt que d'accepter et de mal faire.

Le déplacement entre dans le calcul du devis, comme le volume et l'accès, mais il ne fait pas l'objet d'une ligne séparée qui s'ajouterait après coup. Le tarif annoncé est celui que vous payez, où que se trouve le chantier dans les deux départements.